Основные термины и определения

  • Продавец – ООО "Позитив", которое занимается продажей товаров через интернет-магазин. ИНН 5406719490, ОГРН 1125476122210, фактический адрес: Россия, 630005, г. Новосибирск, ул. Гоголя, 34, офис 17
  •  Покупатель – любое физическое или юридическое лицо, способное заказать и оплатить товар в рамках установленных правил.
  • Товар – объект покупки, информация о котором размещена на сайте Продавца. Список товаров может меняться без предупреждения.
  • Интернет-магазин – онлайн-площадка Продавца с каталогом товаров и функционалом для оформления заказов.
  • Сайт – интернет-ресурс, расположенный по адресу https://sibklavishi.ru.
  • Соглашение – этот документ, регулирующий отношения между Покупателем и Продавцом.
  • Заказ – перечень товаров и услуг, выбранных Покупателем.
  • Доставка – передача заказа Покупателю через перевозчика.
  • Розничный магазин — торговая площадка Продавца, расположенная по фактическому адресу. С перечнем розничных магазинов можно ознакомиться на Сайте.
  1. Общие условия.
    1.1. Совершая покупки на сайте, Покупатель соглашается со всеми условиями данного Соглашения. Если Покупатель не согласен с какими-либо пунктами, он обязан прекратить использование сайта.
    1.2. Информация о товарах на сайте представлена в виде фото, текстовых описаний и рекламных материалов. Она не является публичной офертой. По запросу Покупателя Продавец предоставляет дополнительные сведения о товаре, включая данные о сертификации.
    1.3. Регистрация на сайте подразумевает согласие Покупателя с условиями хранения и обработки его личных данных, изложенными в Политике конфиденциальности.
    1.4. Продавец осуществляет продажи товаров через интернет-магазин на территории России.
    1.5. Продавец вправе изменять условия Соглашения без предварительного уведомления. Изменения вступают в силу с момента их публикации.
    1.6. Взаимоотношения между сторонами регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом «О защите прав потребителей» и другими применимыми нормативными актами.
    1.7. Закон «О защите прав потребителей» не распространяется на юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, если они приобретают товары для предпринимательской деятельности.

  2. Предмет соглашения.
    2.1. Продавец продает товары на условиях предварительной оплаты в размере 100%. Продавец может предложить Покупателю индивидуальные условия покупки товара. Покупатель обязуется оплатить и принять товар в соответствии с условиями Соглашения.
    2.2. Доставка товаров осуществляется способами и в сроки, согласованные сторонами.
    2.3. Порядок и стоимость доставки описаны в разделе 6 настоящего Соглашения.
    2.4. Продавец вправе отказать в продаже товара Покупателю, нарушающему условия Соглашения.
    2.5. Продавец может вносить изменения в Соглашение без уведомления Покупателя, однако это не освобождает Продавца от обязательств по уже оформленным заказам.

  3. Информация о товарах.
    3.1. Фотографии товаров на сайте носят информационный характер. Реальный внешний вид товара может отличаться от изображенного. Каждый товар сопровождается названием, ценой и другой информацией.
    3.2. Интернет-магазин оставляет за собой право проверять, редактировать или удалять любой контент на сайте.
    3.3. Продавец не несет ответственности за правильность установки, подключения или использования технически сложных товаров, если Покупатель не воспользовался услугами магазина.

  4. Оформление заказа.
    4.1. Заказ можно оформить:
    • в розничном магазине;
    • через сайт или по телефонам, указанным на сайте.
    4.2. Для оформления заказа на сайте требуется регистрация. Покупатель указывает свои личные данные, которые защищены Политикой конфиденциальности.
    4.3. Если заказанный товар отсутствует, Продавец уведомляет об этом Покупателя в течение одного рабочего дня. Покупатель может выбрать другой товар или отменить заказ.
    4.4. Покупатель может изменить состав заказа до его завершения, уведомив об этом Продавца по телефону, электронной почте или другими средствами связи.
    4.5. Продавец может связываться с Покупателем для уточнения деталей заказа через телефон, SMS, e-mail или другие средства связи.

  1. Оплата товара.
    5.1. Товары оплачиваются по ценам, установленным Продавцом.
    5.2. Цены на сайте указаны в рублях и включают все налоги. Стоимость доставки обсуждается дополнительно.
    5.3. Продавец вправе изменять цены на сайте, но цена на уже оформленный заказ остается неизменной.
    5.4. Оплата возможна наличным или безналичным расчетом. Способы оплаты указаны на сайте.

  2. Доставка товара.
    6.1. Доставка осуществляется следующими способами:
    • самовывоз (бесплатно);
    • курьером (по тарифам Продавца);
    • через транспортную компанию (по тарифам компании).
    6.2. Возможны другие варианты доставки, согласованные с Покупателем.
    6.3. Расходы на доставку оплачивает Покупатель, если иное не предусмотрено акцией магазина.
    6.4. Если Покупатель не получил товар по своей вине, он обязан оплатить повторную доставку.
    6.5. При получении товара Покупатель обязан проверить его комплектацию, внешний вид, гарантийный талон (если комплектуется) и документы.
  1. Возврат товара и денег.
    7.1. Возврат и обмен товаров производятся в соответствии с законодательством РФ.
    7.2. Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней после покупки. Транспортные расходы оплачивает Покупатель.
    7.3. Товар ненадлежащего качества заменяется или возвращается за счет Продавца.
    7.4. При обнаружении дефекта Продавец может запросить фотографии товара, заявленного дефекта, упаковки, а также каких-либо частей товара или его комплектующих для визуальной идентификации дефекта и возможных причин неисправности.
    7.5. В случае проблем с товаром Покупатель может обратиться в службу поддержки магазина.
    7.6. Возврат денег или замена товара осуществляется после проверки товара и подачи заявления Покупателем.
    2. 7.7. Покупатель несет ответственность за достоверность указанных им в заявлении реквизитов для возврата денежных средств.
    7.8. Продавец вправе отказать в принятии претензий по товару в следующих случаях:
    • товар возвращается без упаковки;
    • обнаружены внешние механические повреждения;
    • отсутствует комплектация;
    • гарантийный талон отсутствует;
    • товар поврежден по вине Покупателя;
    • возвращенный товар не является тем, который был приобретен в интернет-магазине.
    7.9. Продавец может устанавливать дополнительные условия возврата и обмена товара, если они не нарушают права Покупателя, предусмотренные настоящим соглашением и законодательством РФ.
  1. Гарантия на товар.
    8.1. Продавец обязан предоставить Покупателю список уполномоченных гарантийных сервис-центров по конкретной продукции.
    2. 8.2. Для устранения недостатков в течение гарантийного срока Покупатель может обратиться сам в уполномоченные сервис-центры или передать товар Продавцу.
    8.2. Гарантийный срок и условия гарантии определяются производителем или Продавцом.
    8.3. Продавец несет ответственность за недостатки товара, если Покупатель докажет, что они возникли до передачи товара.
    8.4. В случае, если Покупатель обращается с требованиями после завершения гарантийного срока, Продавец рассматривает их в порядке, предусмотренном действующим законодательством.
    8.5. Гарантийное обслуживание может быть отказано в следующих случаях:
    • повреждены защитные знаки (пломбы, отметки) завода-изготовителя;
    • серийные номера или маркировка изделия не соответствуют данным, указанным в гарантийном талоне;
    • товар ремонтировался лицами или организациями, не имеющими соответствующих лицензий или полномочий;
    • дефекты возникли из-за использования товара не по назначению, указанному в инструкции или руководстве по эксплуатации;
    • повреждения произошли из-за нарушения правил установки, подключения, эксплуатации, транспортировки или хранения;
    • товар был поврежден вследствие природных явлений (наводнения, пожары, землетрясения и других стихийных бедствий);
    • при визуальном осмотре выявлены механические или электрические повреждения;
    • повреждения возникли из-за попадания внутрь устройства посторонних предметов, жидкостей, насекомых, животных или других веществ;
    • дефекты вызваны использованием расходных материалов, не соответствующих требованиям эксплуатации, или применением запчастей, не являющихся оригинальными или официально одобренными.
    Эти условия направлены на обеспечение корректного использования гарантийных обязательств и предотвращение случаев, когда повреждения возникают по вине покупателя или третьих лиц.
  1. Авторские права.
    2. 9.1. Вся информация на сайте является собственностью Продавца. Запрещено использовать контент без разрешения.
    9.2. Пользователь не должен отправлять спам или рекламные сообщения на адреса электронной почты магазина.
  1. Конфиденциальность.
    2. . 10.1. Продавец гарантирует сохранение конфиденциальности информации о Покупателе и обязуется не разглашать её третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством или настоящим Соглашением.
    10.2. Интернет-магазин оставляет за собой право прекратить доступ Покупателя к Личному кабинету и заблокировать или аннулировать его регистрацию без предварительного уведомления. В таких случаях вся информация о Покупателе будет удалена.
    10.3. Если Покупатель нарушает условия данного Соглашения, Продавец имеет право временно приостановить сотрудничество с ним до полного устранения нарушений и возмещения всех причинённых убытков.
    10.4. Продавец не обязан уведомлять Покупателя об удалении или отказе в публикации отзывов. Отзывы могут быть отклонены, если они не соответствуют реальному опыту использования товара или содержат информацию, которая может быть бесполезна для других покупателей сайта.
    10.5. Продавец вправе временно приостановить работу Сайта по техническим, технологическим или другим причинам. Это может быть сделано как с предварительным уведомлением Покупателей, так и без него.
    10.6. Для информирования Покупателей о новых товарах, специальных акциях и распродажах Продавец автоматически добавляет все электронные адреса пользователей в рассылку, если это разрешено настройками их учётных записей. Покупатель может отказаться от получения рассылок, перейдя по соответствующей ссылке в письме.
    10.7. Продавец обязуется использовать предоставленные Покупателем данные только в целях выполнения своих обязательств перед ним. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с действующим законодательством и Политикой конфиденциальности.
    10.8. Продавец может предоставлять доступ к данным Покупателя третьим лицам, если это необходимо для выполнения заказа (например, курьерским службам или транспортным компаниям), либо в случаях, предусмотренных законодательством.
    10.9. В случае утраты или компрометации данных Покупателя, Продавец обязуется принять все возможные меры для минимизации последствий и уведомления Покупателя о произошедшем инциденте.
    10.10. Продавец не несёт ответственности за утечку данных, если она произошла по вине Покупателя, например, из-за передачи личной информации третьим лицам или использования незащищённых каналов связи.
    10.11. Все вопросы, связанные с конфиденциальностью и обработкой персональных данных, регулируются Политикой конфиденциальности, размещенной на сайте. Покупатель соглашается или не соглашается с её положениями при регистрации на Сайте.
    10.12. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в Политику конфиденциальности без предварительного уведомления Покупателя. Изменения вступают в силу с момента их публикации на Сайте.
  1. Ответственность сторон.
    2. 11.1. Продавец не принимает на себя ответственность в следующих случаях:
    11.1.1. За достоверность данных, предоставленных Покупателем при оформлении заказа или регистрации на сайте. Если покупатель указал неверную информацию, все последствия, связанные с этим, лежат на нем.
    11.1.2. За действия или бездействие сторонних организаций, таких как банки, почтовые службы, интернет-провайдеры, системы электронных платежей и другие сервисы, которые используются для обработки заказов и предоставления услуг.
    11.1.3. За любые убытки, прямые или косвенные, которые могли возникнуть у Покупателя из-за использования или невозможности пользоваться функционалом интернет-магазина. Это также включает ошибки, задержки, сбои в работе платформы, удаление файлов или изменение функций, если такие проблемы произошли не по вине Продавца.
    11.2. Продавец имеет право отменить заказ, если товар не был получен покупателем по его вине в течение 3 дней с момента уведомления о готовности заказа к выдаче. В таком случае Продавец может прекратить выполнение своих обязательств по настоящему Соглашению без предварительного уведомления Покупателя.
    11.3. Использование сайта разрешено только совершеннолетним лицам. Если учетная запись используется несовершеннолетним, вся ответственность за его действия лежит на законном представителе, который зарегистрировал, разрешил или передал данные для использования аккаунта.
    11.4. В случае нарушения условий Соглашения каждая из сторон несет ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
    11.5. Продавец не несет ответственности за несоответствие ожиданиям Покупателя характеристик товаров, если такие характеристики были четко указаны на сайте перед оформлением заказа.
    11.6. Продавец не компенсирует убытки, вызванные использованием Покупателем товара не по назначению, нарушением правил эксплуатации или хранения, а также за повреждения, возникшие в результате неправильной установки или подключения товара.
    11.7. В случае, если Покупатель нарушил условия соглашения (например, предоставил недостоверные данные или использовал сайт в противоправных целях), Продавец вправе ограничить доступ к сайту или заблокировать учетную запись без предварительного уведомления.
    11.8. Продавец не гарантирует бесперебойную работу сайта и не несет ответственности за временные перерывы в его работе, возникшие по техническим или другим причинам, если они не связаны с умышленными действиями со стороны Продавца.
    11.9. Продавец не несет ответственности за содержание отзывов, размещенных Покупателями, однако оставляет за собой право удалять отзывы, которые нарушают правила сайта или содержат недостоверную информацию.
    11.10. Если Покупатель не получил уведомление о статусе заказа или иные сообщения от Продавца из-за указания неверных контактных данных, ответственность за этом полностью лежит на Покупателе.
    11.11. Продавец не несет ответственности за упущенную выгоду или косвенные убытки, которые могли возникнуть у Покупателя из-за задержек в доставке, отмены заказа или других обстоятельств, если такие ситуации не были вызваны умышленными действиями Продавца.
    11.12. В случае, если Покупатель использует сайт для распространения спама, рекламы или другой неразрешенной информации, Продавец вправе заблокировать его учетную запись и прекратить сотрудничество без объяснения причин.
    11.13. Продавец не гарантирует сохранность паролей и личных данных, если Покупатель самостоятельно передал их третьим лицам или допустил несанкционированный доступ к своей учетной записи.
    11.14. Все риски, связанные с использованием сайта, включая возможные сбои, ошибки или потерю данных, Покупатель принимает на себя. Продавец не несет ответственности за такие случаи, если они не были вызваны его умышленными действиями.
    11.15. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в условия сотрудничества без предварительного уведомления Покупателя, если такие изменения не противоречат действующему законодательству РФ.
  1. Разрешение споров.
    2. 12.1. В случае возникновения любых разногласий или споров, связанных с исполнением настоящего Соглашения, Покупатель и Продавец обязуются приложить все усилия для их разрешения путем проведения переговоров. Продавец обязуется рассмотреть все жалобы, претензии или другие обращения Покупателя в рамках установленных законом сроков. Если стороны не смогут урегулировать споры мирным путем, они подлежат рассмотрению в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации.
    12.2. По всем вопросам, которые не урегулированы настоящим Соглашением, Покупатель и Продавец руководствуются положениями действующего законодательства РФ, включая нормы Гражданского кодекса РФ и Закона РФ "О защите прав потребителей".
    12.3. Претензионный порядок является обязательным. Перед обращением в суд Покупатель обязан направить Продавцу письменную претензию с подробным описанием сути проблемы. Продавец обязуется рассмотреть претензию в течение 10 рабочих дней с момента ее получения и предоставить Покупателю мотивированный ответ.
    12.4. В случае если спор передается на рассмотрение в суд, он подсуден суду по месту нахождения Продавца, если иное не предусмотрено действующим законодательством РФ.
    12.5. Любые судебные издержки, связанные с рассмотрением спора, включая адвокатские услуги, государственную пошлину и другие расходы, несет проигравшая сторона, если суд не примет иное решение.
    12.6. Если Покупатель не согласен с действиями или решениями Продавца, он вправе обратиться в контролирующие органы, включая Роспотребнадзор, или в суд для защиты своих прав.
    12.7. Продавец не несет ответственности за задержки или неисполнение обязательств, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор), такими как стихийные бедствия, военные действия, забастовки, террористические акты или иные события, которые невозможно предвидеть или предотвратить.
    12.8. Все претензии, связанные с качеством товара, рассматриваются в соответствии с гарантийными обязательствами и условиями, указанными в гарантийном талоне или договоре купли-продажи.
    12.9. Если Покупатель считает, что его права были нарушены при использовании Сайта или приобретении товара, он может направить жалобу на электронную почту Продавца или через форму обратной связи на Сайте.
    12.10. Продавец обязуется хранить все документы, связанные с заказом и взаимодействием с Покупателем, в течение срока, установленного законодательством РФ, для возможного использования в процессе урегулирования споров.
    12.11. В случае если Покупатель не обращается с претензией в течение гарантийного срока или срока действия Соглашения, все претензии считаются недействительными, если иное не предусмотрено законом.
    12.12. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в порядок урегулирования споров, если это не противоречит действующему законодательству РФ. Изменения вступают в силу с момента их публикации на Сайте.
  1. Исключительные случаи и непреодолимая сила.
    2. 13.1. Ни Покупатель, ни Продавец не несут ответственности за частичное или полное невыполнение своих обязательств по настоящему Соглашению, если это стало следствием чрезвычайных событий, которые возникли после его заключения. Под такими событиями понимаются обстоятельства, которые нельзя было предвидеть или предотвратить разумными способами. К ним относятся стихийные бедствия (наводнения, пожары, землетрясения, ураганы), техногенные катастрофы, военные действия, террористические акты, эпидемии, акции массового протеста и другие подобные явления.
    13.2. В случае наступления подобных событий каждая из сторон обязана информировать другую о сложившейся ситуации и принять все возможные меры для минимизации последствий.
    13.3. Если такие обстоятельства продолжают действовать в течение длительного времени (более 30 дней), каждая из сторон имеет право приостановить выполнение обязательств по Соглашению до нормализации ситуации или расторгнуть его, если дальнейшее сотрудничество становится невозможным.
    13.4. Данные условия не освобождают стороны от выполнения обязательств, которые могут быть исполнены даже в условиях указанных обстоятельств, если это не противоречит законодательству РФ.
  1. Срок действия.
    2. 14.1. Настоящее Соглашение вступает в силу с момента регистрации Покупателя на Сайте или начала взаимодействия с Продавцом для оформления заказа на приобретение Товара.
    14.2. Под обращением понимается момент, когда Покупатель начинает совершать конкретные действия, направленные на покупку Товара у Продавца, такие как выбор товара, оформление заказа или предоставление данных для связи.
    14.3. Положения Соглашения действуют до полного исполнения обязательств обеими сторонами, если иное не предусмотрено условиями Соглашения или действующим законодательством.
    14.4. Если ни одна из сторон не выразила намерения прекратить действие Соглашения, оно считается продленным на неопределенный срок до тех пор, пока обязательства сторон не будут выполнены.
    14.5. В случае отзыва согласия Покупателя на обработку персональных данных или отказа от использования Сайта, некоторые положения Соглашения могут продолжать действовать в части, необходимой для завершения текущих обязательств, включая гарантийные случаи и возвраты.
    14.6. Прекращение действия Соглашения не освобождает стороны от ответственности за нарушения, допущенные до его окончания.
    14.7. Продавец вправе в одностороннем порядке прекратить действие Соглашения в отношении Покупателя, если последний систематически нарушает его условия. При этом Продавец обязуется уведомить Покупателя о таком решении, если это возможно.
    14.8. После прекращения действия Соглашения Покупатель теряет право доступа к Личному кабинету и другим сервисам Сайта, которые предоставляются только зарегистрированным пользователям.
    14.9. Данные Покупателя, собранные в рамках действия Соглашения, хранятся и используются Продавцом в соответствии с Политикой конфиденциальности и применимыми законами.
    14.10. Если Покупатель желает возобновить использование Сайта после прекращения действия Соглашения, ему необходимо повторно пройти регистрацию и подтвердить свое согласие с актуальной версией документа.
    14.11. Все изменения условий Соглашения, внесенные Продавцом, применяются к новому периоду действия Соглашения, начиная с момента их публикации на Сайте.
    14.12. Продавец оставляет за собой право вносить корректировки в порядок и условия действия Соглашения, если это не противоречит законодательству Российской Федерации.